Designado Provedor do Cliente, o novo serviço, segundo apurou o Jornal de Angola, está desenhado e disponível para os casos em que os prazos regulamentares não são cumpridos pela instituição bancária, obrigando-se esta a antecipar as resoluções, de acordo com as expectativas do cliente.

Referindo-se ao novo serviço da instituição, o PCE do BAI, Luís Lélis, afirmou que o lançamento do portal tem como finalidade  fortalecer a relação com os clientes, o centro de todas as operações do Banco Angolano de Investimentos.

"Nos nossos esforços para fortalecer a relação com nossos clientes, estamos comprometidos em colocá-los no centro de todas as nossas operações”, disse.

Segundo Luís Lélis, o banco está a dedicar recursos significativos para garantir que as  necessidades dos nossos clientes sejam atendidas de forma eficiente e que as preocupações sejam tratadas com a máxima atenção e cuidado.

Para expor as preocupações ao  gabinete do Provedor do Cliente, basta aceder ao endereço https://www.bancobai.ao/pt/institucional/provedor-do-cliente/enfoque-no-cliente, onde encontrará um espaço para registar as reclamações e consultar informações úteis sobre os procedimentos adoptados.

O lançamento do portal do Provedor do Cliente é mais um passo na direcção da satisfação do cliente. Entre as iniciativas anteriores de colocar o cliente no centro das atenções destaca-se a campanha em que incentivava os clientes a apresentarem  reclamações e sugestões.