O centro, que é composto pelos departamentos administrativo, recurso humanos e jurídicos, Inspecção e controlo e combate a corrupção, telecomunicação e tecnologia de informação assim como, por oito secções, vai atender a reclamações de maus atendimentos dos servidores públicos aos utentes.

O mecanismo de atendimento público dispõe também de um centro de chamadas "call center”, composto por equipamentos e materiais informático de alta tecnologia, contendo quatro computadores com os seus microfones e auriculares, que será manejado por quatro funcionários, entre eles dois agentes da Polícia Nacional que foram capacitados para atenderem as denúncias feitas pelos cidadãos.

O centro, tem disponível uma linha de atendimento ao cidadão residente na província, em caso de denúncias e maus tratos no atendimento das instituições estatais, tendo como terminal telefónico 934194866 ou 119-9, que vão estar disponíveis 24/24 horas.